Le changement de focus suit le succès de la promotion de la marque de ses bagues en 2015 et des boucles d'oreille en 2016. Comme les produits fonctionnent maintenant de manière efficace, les bracelets et les bracelets représentent encore une grande majorité des ventes, l'attention de la marque s'est transformée en Le consommateur final.
Avec un nouveau directeur général à la tête de l'activité britannique, Pandora cherche à améliorer son expérience client et à introduire les acheteurs à toute la marque.
Parlant exclusivement du bijoutier professionnel, le directeur général Brien Winther a déclaré: «Nous avons essayé d'élargir notre offre de bijoux au-delà des charmes et des bracelets. Il y a peut-être quatre ou cinq ans, nous étions très charmes et bracelets, nous nous sommes installés dans des anneaux, c'est un pourcentage solide de nos affaires, puis des colliers et des boucles d'oreilles l'année dernière, alors je pense que lorsque nous élargissons notre offre de bijoux, c'est génial car cela attire plus Clients, mais pour moi, mon objectif sera le consommateur. Comment pouvons-nous donner au consommateur une excellente expérience et nous montrer tous nos bijoux? ‘
‘Si vous venez d'acheter des bagues, comment pouvons-nous vous montrer nos bracelets? C'est un consommateur différent, en particulier une personne qui achète des anneaux est habituellement un consommateur plus jeune, mais nous devons nous assurer de leur montrer tous nos produits et de ne pas être spécialement concentrés sur une catégorie. »En tant que début, Winther fera Certains gestionnaires de magasins sont pris en charge par l'entreprise et se sentent habilités à prendre des décisions au sein de leurs magasins.
Il a expliqué: ‘Si le consommateur a un problème, nous devons résoudre ce problème dans le magasin, en utilisant son meilleur jugement [du gestionnaire du magasin]. Notre rôle est de soutenir ce jugement et de ne pas mettre en place des lignes directrices, des politiques et des procédures qui empêchent une décision rationnelle. ‘Winther rencontrera également les partenaires commerciaux de la marque au Royaume-Uni un en magasin et en magasin pour connaître l'équipe et Comprendre leurs affaires. Il a déclaré au professionnel du bijoutier que Pandora n'a pas de très fort programme d'ouverture cette année, car la marque «prends son souffle» se concentre sur son réseau existant.
En ce qui concerne les magasins appartenant à Pandora, Winther dit que le défi au Royaume-Uni est de s'assurer que ce côté de l'entreprise est de classe mondiale. ‘Lorsque vous exécutez un système de franchise, vous devez posséder des magasins parce que vous devez apprendre des leçons et vous avez Pour essayer les choses et tester les choses et je pense que l'un de nos défis au Royaume-Uni est de faire en sorte que l'entreprise possédée soit de classe mondiale ‘, a expliqué Winther. ‘Nous devons être en mesure de montrer aux partenaires de franchise que nous pouvons gérer une entreprise de détail de classe mondiale’.